Популярные вопросы по использованию совместимых картриджей Colortek

Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

Запросить прайс

8 800 555-97-03 Звонок бесплатный
- Телефоны
- 8 800 555-97-03 Звонок бесплатный
- +7 812 441-28-49 Отдел продаж
- Заказать звонок
г. Санкт-Петербург, Новочеркасский пр. д.1, л. А
zapros@colortek.ru (отдел продаж)
office@colortek.ru (секретарь)
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы наших клиентов. Если Вы не нашли интересующий вопрос - напишите нам, инженеры сервисного центра обязательно помогут с решением.

Картридж плохо печатает (не пропечатывает текст)

Необходимо убедиться, что с картриджа удалены все защитные элементы и он правильно установлен в устройство, попробовать переустановить картридж. В случае, если это не помогает - обратиться к продавцу за заменой картриджа.

Картридж не подошел к моему принтеру (не входит в устройство)

Необходимо убедиться в том, что модель картриджа соответствует модели устройства и с картриджа удалены все защитные элементы. Попробовать переустановить картридж. Если это не помогает - обратиться к продавцу за заменой картриджа.

Принтер не видит картридж: после установки в устройство появляется надпись «Указанные картриджи заблокированы из-за наличия в них микросхемы стороннего производителя»

Необходимо убедиться, что модель вашего картриджа соответствует модели устройства. Скорее всего, ваше устройство имеет более новое ПО, чем картридж. Для предотвращения появления данной ошибки на устройстве необходимо отключить автоматическое обновление ПО. Для этого нужно зайти в меню «Обслуживание» и проверить версию микропрограммы.

Решения:

Переставить чипы с оригинальных картриджей. Внимание! В данном случае после установки старых чипов уровень расходных материалов не будет отображаться.
Заменить картридж на поддерживающий вашу версию (ПО) микропрограммы.
Понизить версию ПО устройства.

Принтер не видит картридж и выдает ошибку, что в устройстве нет тонера

Необходимо убедиться в том, что модель картриджа соответствует модели устройства и с картриджа удалены все защитные элементы, а также картридж правильно установлен. Далее попробовать переустановить картридж. В случае, если это не поможет - обратиться к продавцу за заменой картриджа.

Можно ли использовать ваш картридж с оригинальным фотобарабаном, или нужно совместно закупать картридж и фотобарабан?

Да можно использовать совместимый картридж с оригинальным фотобарабаном, если:

Совместимый картридж является аналогом модели оригинального картриджа
Не закончился ресурс и не имеет дефектов печати оригинальный фотобарабан

Из картриджа сыпется тонер

В данном случае необходимо обратиться к продавцу за заменой картриджа.

В заводской упаковке пришел не тот картридж

Вероятность ошибки практически равна нулю. Но если вы столкнулись с такой ситуацией, рекомендуем обратиться к продавцу, поставившему вам товар для его оперативной замены.

Цветной струйный принтер печатает с полосками

Если цветной струйный (чернильный) принтер печатает с полосками, то у него загрязнены или повреждены сопла. Запустите прочистку из драйвера устройства или из панели управления. Если это не поможет - обратитесь к сервисному инженеру.

Сервисный центр

Регулярные замятия бумаги в принтере

Если при печати возникает проблема регулярного или периодического замятия бумаги, то вероятнее всего, что-то попало в тракт прохождения бумаги или износились ролики. При необходимости можно вызвать сервисного инженера - это мелкий ремонт.

Сервисный центр

Смазывается печать и пачкает пальцы

Появление проблемы смазывания рисунка печати говорит о том, что повреждена термоплёнка. Сервисный инженер восстановит работу такого устройства за 30 минут.

Сервисный центр

Повторяющийс дефект печати на цветном принтере

Если при печати на цветном лазерном принтере появляется повторяющийся не менее 5-ти раз дефект печати с одинаковым рисунком, то требуется замена одного (или нескольких) картриджей.

Вертикальные пробелы при печати (белые полосы)

Вертикальные пробелы - это отсутствие тонера, необходимо заменить картридж. Если замена картриджа не решает проблему, нужно обратиться к сервисному инженеру. С высокой долей вероятности потребуется ремонт блока проявки принтера.

Сервисный центр

Как купить картриджи оптовому клиенту?

Мы работаем только с юридическими лицами. Если вы регулярно приобретаете комплекты картриджей для офисной техники - обратитесь в оптовый отдел продаж Colortek.
Мы предложим вам низкие цены и условия поставки, учитывающие ваши потребности.

Каталог картриджей

Как купить картриджи розничному клиенту?

Мы работаем только с юридическими лицами. Частные лица могут приобрести наши картриджи по выгодным ценам с доставкой на маркетплейсах и в крупных интернет-магазинах. На сайтах партнеров вы можете выбрать подходящую модель картриджа и ознакомиться с отзывами других клиентов.

Где купить в розницу

Участвует ли компания в закупках по 44 ФЗ?

Напрямую - нет. Мы предоставляем возможность участвовать в конкурсных закупках нашим официальным дилерам.

Где производятся картриджи Colortek?

Картриджи Colortek производятся в России из зарубежных комплектующих, проходят обязательную проверку качества и имеют все необходимые сертификаты.

Сертификаты

Не нашел нужного мне картриджа на сайте. Он есть в продаже?

На сайте представлен не полный перечень нашей продукции. Обратитесь в отдел продаж, укажите марку и модель печатного устройства, объем закупки - мы подберем подходящие расходные материалы.

К принтеру подходят несколько картриджей. Какой выбрать?

Вы можете выбрать любую модель картриджа, на качестве печати это не отразится. Картриджи имеют отличия только в ресурсе печати (количестве отпечатанных страниц).

Принимаете ли вы б/у картриджи?

Мы выступаем за сохранение экологии, поэтому принимаем у наших клиентов отработавшие свой ресурс картриджи для с утилизации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим всю необходимую информацию.

Задать свой вопрос

Вопросы и ответы